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Conditions générales

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  1. Acceptation des conditions générales

Les présentes CGV définissent les obligations respectives des parties contractantes à l’occasion des prestations effectuées par Mendoras par l’intermédiaire du site www.mendoras.com.

L’utilisateur confirme l’acceptation des Conditions Générales de Vente, des Conditions générales d’utilisation du Site et de la Charte de Protection de Vie Privée en cochant une case prévue à cet effet lors de son inscription au Site.

Processus de passation de commande

Afin de bénéficier des services offerts sur le site de Mendoras, l’utilisateur doit au préalable s’inscrire (nom, prénom, adresse email).

Concernant les services payants, toute commande passée par le biais du Site suit différentes étapes : chaque étape est successivement franchie par le « clic » d’une icône de confirmation. Si l’utilisateur désire modifier un élément de sa commande, il clique sur l’icône « Corriger ». Lors de sa dernière confirmation, l’utilisateur s’engage contractuellement.

Première étape : Commande/Choix d’un service

L’utilisateur passe commande. Au sein des services proposés par Mendoras, l’utilisateur sélectionne le service dont il souhaite bénéficier.

Deuxième étape : Finalisation de la commande et éventuelles corrections des erreurs

Une page Web reprenant les détails de la commande effectuée par l’utilisateur est proposée à celui-ci aux fins de confirmation.

Pour chaque service, le détail de la commande indique :

  • Le nom du service / la formule souhaitée

  • Les caractéristiques de ce service/formule (durée, etc.)

  • En cas de phone coaching : la tranche horaire souhaitée

  • Le prix total du service

L’utilisateur ajoute à cette étape ses coordonnées (nom, prénom, adresse). En cas de phone coaching, il introduira également son numéro de téléphone

Si l’utilisateur accepte, il clique sur « vérifier la commande  ». S’il désire annuler sa commande, il clique sur l’icône «  Annuler  ».

Troisième étape : Validation de la commande par l’utilisateur pour exprimer son acceptation de la vente

Si l’utilisateur désire valider sa commande, il clique sur l’icône «  Valider ma commande  » sur la page reprenant les détails de la commande. Ainsi ce clic lors de la passation de commande constitue une signature électronique qui a entre Mendoras et l’utilisateur la même valeur juridique qu’une signature manuscrite. L’utilisateur a la possibilité de cliquer sur «  précédent  » pour retourner sur la page précédente.

Si une erreur est détectée dans la commande, un message d’erreur est affiché.

Quatrième étape : paiement

L’utilisateur qui a confirmé sa commande est invité à effectuer le paiement via les modes de paiement disponibles sur le Site.

En toutes hypothèses, le paiement conditionne la fourniture de la prestation de service par Mendoras.

Si une erreur est détectée par le site de Mendoras, un message d’erreur est affiché.

Cinquième étape : Confirmation du paiement par Mendoras

Mendoras est lié par la commande que l’utilisateur passe à dater de l'envoi par courrier électronique d'un accusé de réception confirmant l'acceptation de Mendoras de traiter celle-ci.

Le courrier électronique de confirmation comprend :

  • Les références de Mendoras (Voir article « Contact et service clientèle » )

  • Les détails de la commande, en ce compris le prix total de la commande ;

  • Les modalités relatives à la prestation du services (heures, formule, etc.)

  • Le mode de paiement

  • Les modalités d’exercice du droit de renonciation ;

  • L’heure à laquelle la commande a été passée.

Validité et preuve de la commande

Dans tous les cas, la confirmation de la commande par l’utilisateur et la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire vaudront preuve de l’intégralité de ladite commande et vaudront exigibilité des sommes engagées par la commande.

Nonobstant les autres preuves écrites ou toutes preuves conservées sur un autre support durable auquel aura accès l’utilisateur, il est convenu que les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatisés de Mendoras ou de son hébergeur, pourront valoir comme preuve des communications, du contenu des commandes, de leur date et des paiements intervenus entre les parties.

  1. Offre et prix

Tous les services proposés sur le site sont décrits de bonne foi et le plus fidèlement possible.

Les offres et prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu’à la date de passation de commande. Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Seul le prix affiché sur le site fait foi entre les parties.Les prix proposés à l’issue du processus de commande indiquent les prix globaux et comprennent la TVA (luxembourgeoise) et les frais de prestations.

Disponibilité

Les offres de services et prix de Mendoras sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site.

  1. Prestation de service

Pour le service de phone coaching :

La prestation de phone coaching aura lieu par téléphone au numéro de téléphone fourni par l’utilisateur et dans la tranche horaire qu’il aura indiquée dans le processus de commande.

En cas d’indisponibilité d’un coach pour la tranche horaire sollicitée, l’utilisateur en est informé dans les délais les plus brefs et un autre horaire lui sera proposé.

L’utilisateur informé de l’indisponibilité d’un coach peut dans les 24 heures, annuler sa commande en s’adressant par voie d’email au service clientèle. Les sommes que l’utilisateur aurait déjà versées lui seront alors remboursées dans les 30 jours à dater de la réception de la demande de remboursement.

En tout état de cause, Mendoras ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de l’indisponibilité d’un coach.

Pour le service d’aide à la création d’un cv ou d’une lettre de motivation :

Le service sera disponible pour l’utilisateur dès réception du paiement effectif. Mendoras ne pourra toutefois être tenu responsable des retards éventuels dans le traitement de la commande de l’utilisateur.

Au cas où il n’avait pas été dans la possibilité de jouir du service commandé dans un délai de 2 jours après la réception de son paiement, il est possible pour l’utilisateur de l’annuler, sans indemnité, pour autant qu’il le signifie par voie d’email avant le 4ème jour suivant le paiement. Les sommes que l’utilisateur aurait déjà versées lui seront alors remboursées dans les 30 jours à dater de la réception de la demande de remboursement.

Facturation

Une facture de la prestation de service pourra être adressée sur demande expresse de l’utilisateur via email au service clientèle, à l’adresse info@mendoras.com.

Droit de renonciation au contrat

Conformément à l’article 55 de la loi relative au commerce électronique, tant pour le service d’aide à la création d’un cv ou d’une lettre de motivation que pour le service de phone coaching, l’utilisateur ne bénéficie pas du droit de renoncer à la prestation commandée.

Toutefois, concernant le service de phone coaching, si l’utilisateur désire modifier sa commande (revoir l’horaire), il lui sera possible de le faire via l’envoi d’un email à Mendoras, pour autant que sa demande parvienne au plus tard 24 heures avant la tranche horaire convenue pour le rendez vous téléphonique. Passé ce délai, sa commande sera considérée comme définitive.

Droits intellectuels

Le contenu de ce site est protégé par les droits intellectuels. (Cfr.art. 6 « CGU »)

  1. Responsabilité de Mendoras

L’utilisateur est informé que la responsabilité de Mendoras, quelle que soit la nature du préjudice sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

Mendoras se réserve la possibilité de refuser une commande pour quelque raison légitime que ce soit (ex. communication de données manifestement erronées, non - paiement de services précédents ou refus d’autorisation de la part de l’organisme financier de l’utilisateur, commandes portant sur un nombre anormalement élevé de services).

En cas d’inexécution, la responsabilité de Mendoras ne pourra être recherchée si l’inexécution du contrat de vente ou sa mauvaise exécution est imputable soit à l’utilisateur, soit au fait imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la prestation, soit enfin, à un cas de force majeure.

  1. Responsabilité de l’utilisateur – phone coaching

L’utilisateur est expressément informé que la prestation de service, consistant en une conversation téléphonique avec une coach de Mendoras, aura lieu dans la tranche horaire qu’il aura lui-même choisie et avec le coach désigné par Mendoras.

Si, dans le respect des modalités fixées, l’utilisateur ne répond pas au coach de Mendoras, après trois tentatives de prise de contact par téléphone dans la tranche horaire, le service sera considéré comme ayant été presté et aucun remboursement ne pourra être effectué.

  1. Langues

Mendoras propose la procédure de commande en ligne aux utilisateurs dans une langue : le français.

Sécurisation

Le site de Mendoras fait l'objet d'un système de sécurisation par cryptage SSL.

Archivage

Les contrats conclus via le site de Mendoras sont archivés par Mendoras mais ne font pas l’objet d’une mise à disposition auprès des tiers par rapport à Mendoras.

  1. Réclamations

Toute réclamation relative au paiement de la prestation de service doit impérativement, sous peine d’être irrecevable, être formulée dans un délai de cinq jours calendrier :

  • De l’octroi de l’accès à la plateforme permettant la rédaction du cv ou de la lettre de motivation;

  • De la prestation de coaching personnalisé, par téléphone.

Toute réclamation doit être adressée par courrier électronique à l’adresse figurant ci-après « contact et service clientèle » et comporter les référence de la commande concernée avec les motifs précis de contestation.

  1. Indivisibilité

Si l’une des dispositions des CGV est invalidée pour quelque motif que ce soit, les parties conviennent que les autres resteront pleinement applicables.

  1. Modification contractuelle

Toute modification des CGV est opposable à l’utilisateur dans les 30 jours suivant leur mise en ligne.

  1. Droit applicable et tribunaux compétents

Tout différend relatif à l’application des présentes CGV sera exclusivement régi par le droit luxembourgeois. Les parties conviennent de régler ces différends par voie de médiation, conformément au règlement de médiation du Centre de Médiation du Barreau de Luxembourg, règlement auquel elles déclarent adhérer.

Contact et service clientèle

Mendoras S.A.

Site web: www.mendoras.com

Email: info@mendoras.com

R.C. : 2011220367

N° TVA : LU24599184